Los 8 Puntos Clave del Real Decreto Legislativo de las Cláusulas Suelo

El pasado 21 de enero se aprobó el Real Decreto-Ley por el que se regula la reclamación extrajudicial por parte de los consumidores de las cantidades abonadas como consecuencia de la cláusula suelo y, desde El Defensor de tu Vivienda queremos informaros de cuáles son los puntos clave del mecanismo:

1- Es un mecanismo de negociación entre el Banco y el afectado, lo cual no es ninguna novedad ya que esa posibilidad siempre ha existido.

El objetivo del Decreto-Ley es, con el fin de evitar un colapso de los Juzgados, regular un mecanismo de reclamación extrajudicial que no se diferencia de lo que se estaba llevando a cabo hasta el momento por parte de los consumidores y que se traduce en que, antes de reclamar judicialmente, el consumidor pida a su banco que le devuelva lo que ha cobrado de más.

2- La negociación es voluntaria para el consumidor y obligatoria para los bancos.

Aunque la negociación es obligatoria para el banco, siempre que el consumidor inicie una reclamación por esta vía, ésta obligatoriedad sólo supone que éste tendrá que pronunciarse sobre si considera que procede la devolución y, en caso positivo, hacer una oferta de lo que creen que deben devolver.

3- El plazo de negociación es de 3 meses.

Está previsto que el procedimiento tenga una duración de 3 meses pero ¿están preparados los bancos en medios y recursos para atender en dicho plazo las reclamaciones? Además, una vez que el cliente inicie esta negociación, deberá permanecer en la misma, sin poder acudir a la reclamación judicial hasta que transcurra el plazo.

4- En un gran número de casos, sólo supondrá una demora para el cliente en la devolución de sus cantidades.

Teniendo en cuenta que el banco sólo tiene obligación de hacer una oferta, que el consumidor puede rechazar, ¿qué sucede con aquellos consumidores a los que no satisfaga la oferta realizada por el banco? Estos consumidores habrán visto demorado 3 meses más el tiempo para que le devuelvan las cantidades que pagaron como consecuencia de la cláusula suelo.

5- Será el banco quien decida el importe a devolver y si procede la devolución.

El Real Decreto Ley regula que el banco podrá realizar la oferta que considere, la cual no tiene porqué ser todo lo que debe al afectado y sus intereses.

6- La devolución no tendrá por qué realizarse en efectivo.

En los casos en los que el Banco realice una oferta de devolución, podrá ofrecer que ésta no sea una devolución de efectivo al cliente, ya que tiene la posibilidad de ofrecer cualquier producto bancario que le pueda interesar.

7- Crea un Organismo de control que no tiene ninguna capacidad de sanción en caso de incumplimiento.

Aunque se crea un Órgano encargado de vigilar el cumplimiento por parte de los Bancos de la respuesta a las reclamaciones realizadas por los consumidores, este organismo no dispone de ninguna capacidad de sancionar en caso de incumplimiento, limitándose a realizar un informe de las entidades que no cumplan.

8- Deja fuera de la regulación del Decreto los gastos de formalización de la hipoteca.

Se ha desaprovechado, sin explicación, la oportunidad de incluir en estas reclamaciones los gastos de formalización de las hipotecas (Notaría, Registro…), limitándose el Decreto a habilitar al Gobierno para extender su aplicación, en un futuro incierto, a otros supuestos de cláusulas relacionadas con los préstamos hipotecarios.

Desde el equipo de El Defensor de tu Vivienda podemos asesorarle, de manera gratuita, antes de tomar cualquier decisión o firmar ningún acuerdo, buscando la mejor solución para su caso concreto sin ningún tipo de coste ni compromiso, en el teléfono GRATUITO 900 90 70 49 o a través del formulario de nuestra web.


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